Zasady zwrotów i reklamacji

ZASADY REKLAMACJI I ZWROTÓW

1. REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ DOSTAWCY I ZAMAWIAJĄCEGO

1.1. PolZoo dokłada wszelkich starań, aby proces kontroli jakości realizacji Dropshippingu przebiegał prawidłowo, a towary z wadami fizycznymi nie były wprowadzane do obrotu.
1.2. Towary nabywane przez Zamawiającego przeznaczone są do dalszej odsprzedaży – strony wyłączają odpowiedzialność PolZoo z tytułu rękojmi za wady fizyczne towarów, zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, z wyjątkiem przypadków, gdy wady towarów wynikają z rażącego niedbalstwa lub celowego działania PolZoo.
1.3. PolZoo nie jest stroną jakiejkolwiek umowy pomiędzy Zamawiającym a Klientem Końcowym.
1.4. PolZoo ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego, nierzetelnego procesu pakowania towaru, pod warunkiem dostarczenia przez Zamawiającego dowodów w postaci zdjęć po odbiorze towaru przez Klienta Końcowego.
1.5. Reklamacje związane z uszkodzeniami wynikającymi z winy PolZoo będą rozpatrywane wyłącznie, jeśli Zamawiający zgłosi je w terminie 3 dni roboczych od dostarczenia przesyłki do Klienta Końcowego. Zamawiający zobowiązuje się poinformować Klienta Końcowego o zasadach realizacji zamówienia i odbioru przesyłki, w tym:

• Firmy kurierskie (FedEx, InPost Kurier) i InPost Paczkomaty nie mają obowiązku informowania odbiorcy o godzinie dostawy – odbiorca musi wskazać adres, pod którym będzie dostępna osoba do odbioru.
• Jeśli przesyłka nosi ślady wskazujące na możliwe uszkodzenia, Klient Końcowy ma prawo sporządzić protokół szkody z doręczającym kurierem lub odmówić odbioru paczki.
• Klient Końcowy powinien poinformować PolZoo o uszkodzeniach przesyłki, jeśli protokół szkody nie mógł zostać sporządzony, dodając uwagę „odbiór z zastrzeżeniem” na dokumencie odbioru.
• Brak protokołu szkody podczas odbioru może wydłużyć proces rozpatrzenia reklamacji, ale nie wyklucza jej realizacji.
• Klient Końcowy powinien rzetelnie wypełnić protokół szkody, uwzględniając materiały zabezpieczające użyte przez PolZoo.
• Klient Końcowy powinien odmówić odbioru przesyłki z wyraźnymi śladami uszkodzenia lub ingerencji.
  1.6. Reklamacje zgłaszane poprzez formularz: https://polzoo.pl/rma-open.php są rozpatrywane najszybciej.
  1.7. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty zgłoszenia. PolZoo zastrzega sobie prawo do wydłużenia tego czasu w przypadku opóźnień niezależnych, np. ze strony dostawców części.
  1.8. W przypadku uznania reklamacji PolZoo dokona naprawy towaru, wymiany na nowy lub zwrotu należności w przypadku braku możliwości naprawy.

---

2. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROT TOWARU

2.1. Klient Końcowy ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.
2.2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres:
email: zwroty@polzoo.pl.
2.3. Zwrot towaru musi być odpowiednio zabezpieczony, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie. Zaleca się użycie oryginalnego opakowania, jeśli to możliwe.
2.4. Towar należy zwrócić z kompletnym wyposażeniem, akcesoriami i dokumentami sprzedaży na adres:
Moszczanka 56A, 08-500 Ryki.
2.5. PolZoo zwraca Klientowi Końcowemu wyłącznie koszty towaru, chyba że w umowie wskazano inaczej, a Klient Końcowy został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.
2.6. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
2.7. Zwroty zgłaszane poprzez formularz: https://polzoo.pl/returns-open.php są rozpatrywane najszybciej.